Panorâmica geral

A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 7 dias. Se tiverem decorrido 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca. Se a ordem foi paga com criptomoedas, infelizmente não podemos reembolsar o valor total devido às taxas de pagamento.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar inutilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Os bens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Elementos adicionais não reembolsáveis:

Cartões-presente
Produtos de software descarregáveis
Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Livro com sinais óbvios de utilização
CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
Qualquer item que não esteja em seu estado original, está danificado ou falta de peças por razões não devidas ao nosso erro.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado período de dias.

Restituições em atraso ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, volte a verificar a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos para {endereço de correio eletrónico}.

Artigos de venda

Apenas os artigos com preços regulares podem ser reembolsados. Os artigos de venda não podem ser reembolsados.

Intercâmbios

Substituímos os artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez recebido o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se o doador tiver enviado a encomenda para si para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e este ficará a saber da sua devolução.

Retornos de envio

Para devolver o seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do transporte de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar ao seu produto trocado pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a compra de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do nosso formulário de contacto para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.